Не поступила моя оплата

55 сообщений / 0 новое
Последняя публикация
#1 сб, 24/02/2018 - 12:39
Анастасия01
Аватар пользователя Анастасия01

Не поступила моя оплата

Я заплатила еще 11.02, деньги были сняты с карты ПриватБанк - Коммунальные услуги и аварийно-спасательные работы: ERC MEGA 01, KHARKOV -46.5грн 11.02.18 14:20. А на сайте Мегабанк (в личном кабинете) в разделе платежей последний платеж только 10.02. Почему не поступил мой платёж?? 

вс, 25/02/2018 - 12:11
viskalinaanna
Аватар пользователя viskalinaanna

У меня ситуация аналогичная. 22.02 был проведен платеж через терминал ERC MEGA 01 на сайте , состоянием на 25.02. деньги не поступили! С ПриватБанка деньги списаны! Где деньги? К чему такие онлайн платежи, когда из-за такой организации работы вовремя не оплачены коммунальные услуги!

вс, 25/02/2018 - 14:11
AndRus
Аватар пользователя AndRus
Анастасия01 wrote:

Я заплатила еще 11.02, деньги были сняты с карты ПриватБанк - Коммунальные услуги и аварийно-спасательные работы: ERC MEGA 01, KHARKOV -46.5грн 11.02.18 14:20. А на сайте Мегабанк (в личном кабинете) в разделе платежей последний платеж только 10.02. Почему не поступил мой платёж?? 

аналогичная фигня, поступила только оплата электричества...

пн, 26/02/2018 - 08:48
admin
Аватар пользователя admin

Анастасия01 wrote:

Я заплатила еще 11.02, деньги были сняты с карты ПриватБанк - Коммунальные услуги и аварийно-спасательные работы: ERC MEGA 01, KHARKOV -46.5грн 11.02.18 14:20. А на сайте Мегабанк (в личном кабинете) в разделе платежей последний платеж только 10.02. Почему не поступил мой платёж?? 

11 февраля Вы платили из мобильного приложения. Там нет авторизации и соответственно этот платеж не виден на сайте в "Мой кабинет" - "оплаченные". Так как платеж проводился не через сайт. Но этот платеж виден в "Коммунальные улсуги" - "Архив платежей". Так как там отображаются все платежи. Не зависимо от места оплаты. Будь то наш сайт или касса другого банка. Платеж проведен и давно уже отправлен по назначению.

пн, 26/02/2018 - 08:51 (Ответ на #4)
admin
Аватар пользователя admin

viskalinaanna wrote:

У меня ситуация аналогичная. 22.02 был проведен платеж через терминал ERC MEGA 01 на сайте , состоянием на 25.02. деньги не поступили! С ПриватБанка деньги списаны! Где деньги? К чему такие онлайн платежи, когда из-за такой организации работы вовремя не оплачены коммунальные услуги!

Вы платили 22 февраля в 23:00 по версии платежных систем Вы платили в пятницу, 23 февраля. Значит деньги к нам поступят на следующий рабочий день. То есть сегодня, в понедельник, 26 февраля.

пн, 26/02/2018 - 08:54 (Ответ на #5)
admin
Аватар пользователя admin

AndRus wrote:

 аналогичная фигня, поступила только оплата электричества...

Вы у нас на сайте вообще никогда не платили. 07 февраля Вы оплатили электричество в нашей кассе. Ничего больше там не было оплачено.

сб, 03/03/2018 - 08:44
ИринаИР1966
Аватар пользователя ИринаИР1966

Добрый день!  7.01.18 и 06.02.18 оплатила  коммунальные услуги через Приват 24 с  карты мужа.Платежи нигде не отображены в  вашей системе. Т.е они не поступили????

 

сб, 03/03/2018 - 09:00 (Ответ на #7)
admin
Аватар пользователя admin

ИринаИР1966 wrote:

Добрый день!  7.01.18 и 06.02.18 оплатила  коммунальные услуги через Приват 24 с  карты мужа.Платежи нигде не отображены в  вашей системе. Т.е они не поступили????

Вы не платили по единой квитанции. Поэтому вопрос не по адресу.

пн, 05/03/2018 - 10:19
dashama29
Аватар пользователя dashama29

Добрый день. 02.03.2018 оплатила комунальные услуги через приложение Мегабанка. С карты ПриватБанка деньги были сразу же списаны, но на счет так и не поступили

пн, 05/03/2018 - 14:04 (Ответ на #9)
admin
Аватар пользователя admin

dashama29 wrote:

Добрый день. 02.03.2018 оплатила комунальные услуги через приложение Мегабанка. С карты ПриватБанка деньги были сразу же списаны, но на счет так и не поступили

В "Коммунальнгые услуги" - "Архив платежей" Вы уже должны видеть этот платеж.

пт, 09/03/2018 - 16:34
Лана571
Аватар пользователя Лана571

Здравствуйте,я оплатила в феврале за домофон, отопление, газ и не отображается платежи в архиве?электронные квитанции приват24 есть...

 

сб, 10/03/2018 - 09:17
zvezda_moya
Аватар пользователя zvezda_moya

Добрый день! Не смогла понять, как задать отдельный вопрос тут. задаю тут. Я оплатичивала долг за отопление. 2000 грн , через приват24. Но не учла комиссию в 20 грн, нужно было вбить в графе сумма в приват24- 2020 грн . Платеж провелся, с моей карты деньги списаны. На сайте, тут  написано, что в таком случае деньги "зависнут"... Что нужно сделать, как отметинить платеж или доплатить по тому же назначению 20 грн? Как их вернут на карту Привата или доставить по назначению в мегабанк....Как быть? волнуюсь. Спасибо! (детали платежа могу выслать)

пн, 12/03/2018 - 08:53 (Ответ на #12)
admin
Аватар пользователя admin

zvezda_moya wrote:

Добрый день! Не смогла понять, как задать отдельный вопрос тут. задаю тут. Я оплатичивала долг за отопление. 2000 грн , через приват24. Но не учла комиссию в 20 грн, нужно было вбить в графе сумма в приват24- 2020 грн . Платеж провелся, с моей карты деньги списаны. На сайте, тут  написано, что в таком случае деньги "зависнут"... Что нужно сделать, как отметинить платеж или доплатить по тому же назначению 20 грн? Как их вернут на карту Привата или доставить по назначению в мегабанк....Как быть? волнуюсь. Спасибо! (детали платежа могу выслать)

https://erc.megabank.net/ru/comment/20565#comment-20565

пн, 12/03/2018 - 08:55 (Ответ на #13)
admin
Аватар пользователя admin

Лана571 wrote:

Здравствуйте,я оплатила в феврале за домофон, отопление, газ и не отображается платежи в архиве?электронные квитанции приват24 есть...

Если Вы платили не по единой квитанции, то платежей тут не будет видно.

пн, 12/03/2018 - 15:54
valentina p
Аватар пользователя valentina p

В кассе Мегабанка в "Росте" на Клочковской кассир сказала, что у нее нет данных за февраль, а ст. метро Майдан Конституции приняли оплату за январь и февраль, однако в архиве платежей трансакции не видно. Как это все понимать? С ув.

пн, 12/03/2018 - 16:45 (Ответ на #15)
admin
Аватар пользователя admin

валентина wrote:

В кассе Мегабанка в "Росте" на Клочковской кассир сказала, что у нее нет данных за февраль, а ст. метро Майдан Конституции приняли оплату за январь и февраль, однако в архиве платежей трансакции не видно. Как это все понимать? С ув.

Январский платеж (проведенный 20 января ) Вы же видите в "Архиыв платежей"?  За февраль Вы платили 10 марта. Значит платеж в архиве будет виден завтра, 13 марта. (2 рабочий день не считая дня оплаты. 12 марта первый, 13 второй день). 

В конце февраля мы немного усовершенствовали отображение данных о задолженности и сейчас Вы там увидите такую картинку:

1 - Сумма долга, переданная поставщиком услуги

2 - Сумма Вашего платежа, сделанного в марте, уже когда февраль прошел.

3 - Сумма, которую Вам осталось заплатить за февраль.

Столбец 2 как раз и заполнен на основании Вашего платежа, от 10 февраля. Теперь в любой нашей кассе, например, в метро можно оплатить и тут же, с мобильного телефона зайти на сайт и проверить данные о задолженности. Пока не все пункты работают в таком режиме. В метро все. М-Боксы все. Отделеня тоже все. Отделение это офис, где можно не только заплатить, а и получить все остальные услуги.

Архив платежей не трогали и там платеж появляется когда мы завершили его обработку. то есть как только отправлены деньги по назначению поставщикам услуги.

пн, 12/03/2018 - 17:26
valentina p
Аватар пользователя valentina p

спасибо за детальный ответ... и все же остается непонятным почему в "Росте" не увидели февральский долг, а в метро увидели, компьютерная база ведь одна.

пн, 12/03/2018 - 17:31 (Ответ на #17)
admin
Аватар пользователя admin

валентина wrote:

спасибо за детальный ответ... и все же остается непонятным почему в "Росте" не увидели февральский долг, а в метро увидели, компьютерная база ведь одна.

База одна, а каналы связи разные. Возможно что то было с связью. В каком именно Росте?

пн, 12/03/2018 - 22:41
svzh
Аватар пользователя svzh

Я сделала оплату через Приват24 10 февраля. Учитывается ли эта оплата при начмслении долга за март?

вт, 13/03/2018 - 08:36 (Ответ на #19)
admin
Аватар пользователя admin

svzh wrote:

Я сделала оплату через Приват24 10 февраля. Учитывается ли эта оплата при начмслении долга за март?

Долга за март еще нет. Эта сумма появится в первых числах апреля. Вы не платили через наши сервисы, поэтому учтен или нет Ваш платеж я сказать не смогу. Обращайтесь к поставщикам услуг и там наводите справки.

ср, 14/03/2018 - 11:59
nusaelf86
Аватар пользователя nusaelf86

Здравствуйте. 13.03 оплатила за отопление 900 грн через кассу Укрпочты. Сумма долга не изменилась и в архиве этого платежа нет. Когда он отобразится в электронной квитанции. Спасибо.

ср, 14/03/2018 - 14:00 (Ответ на #21)
admin
Аватар пользователя admin

nusaelf86 wrote:

Здравствуйте. 13.03 оплатила за отопление 900 грн через кассу Укрпочты. Сумма долга не изменилась и в архиве этого платежа нет. Когда он отобразится в электронной квитанции. Спасибо.

Если все нормально с платежом, то завтра он появится и в архиве платежей и в данных о задолженности. Сегодня почта только нам перечислит деньги и передаст квитанции. ЗАвтра мы эти деньги отправим по назначению и Вы увидите этот платеж.

чт, 15/03/2018 - 10:20
Irina.20.02
Аватар пользователя Irina.20.02

Здравствуйте! Подскажит после оплаты комунальных услуг на какой день идет зачисление в стлужбы? Оплата у меня была 13.03.2018 г. А когда будет сумма передана в комунальные службы? Спасибо

чт, 15/03/2018 - 10:22
Irina.20.02
Аватар пользователя Irina.20.02

А так же нет данных в Архиве платежей,

чт, 15/03/2018 - 11:21
СергейТешнер
Аватар пользователя СергейТешнер

Добрый день!

Платила с  карты ПриватБанк

19 января и 01 февраля

Но этих платежей нет в "Коммунальные улсуги" - "Архив платежей"

Почему?

чт, 15/03/2018 - 12:06 (Ответ на #25)
admin
Аватар пользователя admin

Irina.20.02 wrote:

Здравствуйте! Подскажит после оплаты комунальных услуг на какой день идет зачисление в стлужбы? Оплата у меня была 13.03.2018 г. А когда будет сумма передана в комунальные службы? Спасибо

Платеж попадет к поставщикам услуги на второй рабочий день не считая дня оплаты. Вы платили 13, деньги к нам поступят 14 (первый рабочий день) и мы их отправим по назначению максимум 15 (второй рабочий день). То есть поставщики услуг получат деньги сегодня и в архиве платежей платеж появится сегодня. И скорее всего уже появился.

чт, 15/03/2018 - 12:08 (Ответ на #26)
admin
Аватар пользователя admin

СергейТешнер wrote:

Добрый день!

Платила с  карты ПриватБанк

19 января и 01 февраля

Но этих платежей нет в "Коммунальные улсуги" - "Архив платежей"

Почему?

у нас Вы не платили.

пн, 19/03/2018 - 08:41 (Ответ на #27)
nusaelf86
Аватар пользователя nusaelf86

Здравствуйте. 13.03 оплатила 900 грн денег на счету нет и в архиве нет. Уже должны были поступить. Что это значит? Спасибо

Quote:
пн, 19/03/2018 - 09:40 (Ответ на #28)
admin
Аватар пользователя admin

nusaelf86 wrote:

Здравствуйте. 13.03 оплатила 900 грн денег на счету нет и в архиве нет. Уже должны были поступить. Что это значит? Спасибо

Где платили?

ср, 21/03/2018 - 09:26
0993701481
Аватар пользователя 0993701481

19.03 оплатил через моб приложение коммунальные услуги 1763.75 UAN 19/03 14.03ERC MEGA 01. В архиве до сих пор нет отчета

ср, 21/03/2018 - 11:07 (Ответ на #30)
admin
Аватар пользователя admin

0993701481 wrote:

19.03 оплатил через моб приложение коммунальные услуги 1763.75 UAN 19/03 14.03ERC MEGA 01. В архиве до сих пор нет отчета

В архиве платеж появится сегодня. В данных о задолженности этот платеж видно сразу после завершения платежа. В графе " Оплачено после"

ср, 21/03/2018 - 11:17 (Ответ на #31)
0993701481
Аватар пользователя 0993701481
admin wrote:
0993701481 wrote:

19.03 оплатил через моб приложение коммунальные услуги 1763.75 UAN 19/03 14.03ERC MEGA 01. В архиве до сих пор нет отчета

В архиве платеж появится сегодня. В данных о задолженности этот платеж видно сразу после завершения платежа. В графе " Оплачено после"

Спасибо, разобрался.

ср, 21/03/2018 - 11:58
Евгения Киреева
Аватар пользователя Евгения Киреева

Добрый день! Зарегестрировалась на сайте. Ввожу  свой лицевой счет, а мне пишет, что такого лицевого счета нет в базе данных. Подтянуло только лицевой по газу 

ср, 21/03/2018 - 12:02
Евгения Киреева
Аватар пользователя Евгения Киреева

Мы переехали по новому адресу. Можно узнать мой лицевой счет вообще активный? Хотя квитанция пришла!

 

 

 

ср, 21/03/2018 - 12:17 (Ответ на #34)
nusaelf86
Аватар пользователя nusaelf86
admin wrote:
nusaelf86 wrote:

Здравствуйте. 13.03 оплатила 900 грн денег на счету илилилипоступить. Что это значит? Спасибо

Где платили?

Уже все хорошо. 19 написала и вечером оплата показалась. Спасибо

ср, 21/03/2018 - 16:12 (Ответ на #35)
admin
Аватар пользователя admin

Евгения Киреева wrote:

Добрый день! Зарегестрировалась на сайте. Ввожу  свой лицевой счет, а мне пишет, что такого лицевого счета нет в базе данных. Подтянуло только лицевой по газу 

Лицевой счет нужно вводить из единой квитанции, а не лицевые счета разных аоставщиков услуг. Я поправил на правильноы. Зайдите в  "Коммунальные услуги - ЕРЦ" там теперь все как надо

ср, 21/03/2018 - 16:23 (Ответ на #36)
admin
Аватар пользователя admin

Евгения Киреева wrote:

Мы переехали по новому адресу. Можно узнать мой лицевой счет вообще активный? Хотя квитанция пришла!

У нас нет понятия активный/не активный. У каждой квартиры есть лицевой. Это своеобразный аналог цифровому адресу.

ср, 16/05/2018 - 18:54
сш139
Аватар пользователя сш139

Проводил оплату с Приват24 7.05.18. а у вас еще их не вилно?

чт, 17/05/2018 - 08:43 (Ответ на #38)
admin
Аватар пользователя admin

сш139 wrote:

Проводил оплату с Приват24 7.05.18. а у вас еще их не вилно?

Вы не платили у нас 7 мая. Соответствнно видно тут ничего не будет. Нечего показывать

пн, 23/07/2018 - 17:18
irus
Аватар пользователя irus

111.pdf  Потерялась оплата за июнь. Приват говорит - они ее вам отправили, вы приняли. 

пн, 23/07/2018 - 17:41 (Ответ на #40)
admin
Аватар пользователя admin

irus wrote:

111.pdf  Потерялась оплата за июнь. Приват говорит - они ее вам отправили, вы приняли. 

В назначении платежа ошибка. Завтра на Вашу почту ,которую при регисрации использовали, придет письмо с описанием причины. И инструкцией для возврата денег.

ср, 25/07/2018 - 08:37
Tatiana7
Аватар пользователя Tatiana7

я оплатил коммунальные услуги по единой квитанции 16/07 через несколько дней платеж появился здесь на сайте, а вот к поставщикам услуг (электроэнергии, газа и пр.) деньги до сих пор не поступили.Вопрос: сколько календарных или рабочих дней мегабанк имеет право тратить на перечисление поставщикам услуг - ссылка на статью закона?

ср, 25/07/2018 - 08:43
vicgrek
Аватар пользователя vicgrek

Произвел оплату за июнь (холодная вода), и опять попадаю в раздел  "Ожидпают подтверждения", что не так?  

ср, 25/07/2018 - 15:39
Tatiana7
Аватар пользователя Tatiana7

Какое то странное совпадение - стоило утром задать вопрос как ко второй половине дня деньги прошли поставщикам услуг!? Вывод: оплачено  16/07 на укрпочте, через несколько дней в мегабанке, через несколько дней на счету у поставщиков = с 16 до 24 прошло 8 дней.

ср, 25/07/2018 - 16:35 (Ответ на #44)
admin
Аватар пользователя admin

Tatiana7 wrote:

я оплатил коммунальные услуги по единой квитанции 16/07 через несколько дней платеж появился здесь на сайте, а вот к поставщикам услуг (электроэнергии, газа и пр.) деньги до сих пор не поступили.
Вопрос: сколько календарных или рабочих дней мегабанк имеет право тратить на перечисление поставщикам услуг - ссылка на статью закона?

Tatiana7 wrote:

Какое то странное совпадение - стоило утром задать вопрос как ко второй половине дня деньги прошли поставщикам услуг!? Вывод: оплачено  16/07 на укрпочте, через несколько дней в мегабанке, через несколько дней на счету у поставщиков = с 16 до 24 прошло 8 дней.

Никаких совпадений нет. Деньги к нам от укрпочты поступили в понедельник. Соответственно мы их отправили на следующий рабочий день. Во вторник  24 числа. Кроме денег всем поставщикам услуг направили информацию о том, кто и сколько заплатил. Пока эту информацию у поставщика услуги не обработают Вы у них ничего не увидите. Видимо в среду их сотрудники "разнесли" по лицевым счетам данные и Вы увидели какой то результат. Почему почта задержала платеж они не сообщают.

ср, 25/07/2018 - 16:37 (Ответ на #45)
admin
Аватар пользователя admin

vicgrek wrote:

Произвел оплату за июнь (холодная вода), и опять попадаю в раздел  "Ожидпают подтверждения", что не так?  

Квитанцию из П24 пришлите нам на [email protected]

ср, 25/07/2018 - 18:53 (Ответ на #46)
Tatiana7
Аватар пользователя Tatiana7
admin wrote:

 

Какое то странное совпадение - стоило утром задать вопрос как ко второй половине дня деньги прошли поставщикам услуг!? Вывод: оплачено  16/07 на укрпочте, через несколько дней в мегабанке, через несколько дней на счету у поставщиков = с 16 до 24 прошло 8 дней.

Никаких совпадений нет. Деньги к нам от укрпочты поступили в понедельник. Соответственно мы их отправили на следующий рабочий день. Во вторник  24 числа. Кроме денег всем поставщикам услуг направили информацию о том, кто и сколько заплатил. Пока эту информацию у поставщика услуги не обработают Вы у них ничего не увидите. Видимо в среду их сотрудники "разнесли" по лицевым счетам данные и Вы увидели какой то результат. Почему почта задержала платеж они не сообщают.

[/quote]

Да претензий я и не выставлял ни вам ни почте, а вопрос так и остался без ответа - сколько дней по закону и ссылку на закон пожалуйста.

чт, 26/07/2018 - 08:42 (Ответ на #47)
admin
Аватар пользователя admin

Tatiana7 wrote:

Да претензий я и не выставлял ни вам ни почте, а вопрос так и остался без ответа - сколько дней по закону и ссылку на закон пожалуйста.

Законов нет по этому поводу. Есть инструкции НБУ. Они отводят максимум 3 рабочих дня. Но почта не банк. Кто у них является регулятором (инструкции им пишет и проверяет их соблюдение) я не знаю.

пт, 27/07/2018 - 07:39 (Ответ на #48)
Tatiana7
Аватар пользователя Tatiana7
admin wrote:

 

Законов нет по этому поводу. Есть инструкции НБУ. Они отводят максимум 3 рабочих дня. Но почта не банк. Кто у них является регулятором (инструкции им пишет и проверяет их соблюдение) я не знаю.

Да ладно с укрпочтой я у вас о них и не спрашивал.В моем вопросе слово "закон" звучало обобщающе, ведь мы, простые граждане, слабо ориентируемся в этом "лесу".Спасибо, я наверное нашел ответ на свой вопрос: "Постанова от 16/08/2006 г. № 1035/12909 с изменениями"

сб, 28/07/2018 - 16:09
valentina p
Аватар пользователя valentina p

Тут вот какое дело, 01.07.2018 оплачено 300 грн., в архиве платежей платеж виден, однако в графе "долг" на 28.07.2018 он проигнорирован. Жду когда сумма "долга" уменьшится на сумму вышеозначенного платежа?

С Ув.

пн, 30/07/2018 - 14:23 (Ответ на #50)
admin
Аватар пользователя admin

valentina p wrote:

Тут вот какое дело, 01.07.2018 оплачено 300 грн., в архиве платежей платеж виден, однако в графе "долг" на 28.07.2018 он проигнорирован. Жду когда сумма "долга" уменьшится на сумму вышеозначенного платежа?

С Ув.

В "оплачено после" Ваш платеж на 300 грн. 

В "Остаток долга за июнь 2018" разница медру "Долг" и "оплачено после". На паримере эл.энергии

144,90 (долг по состоянию на 30.06,2018) - 55,00 = 89,90

В графе "Долг/переплата" указаны цифры по состоянию на 30.06.2018 и никогда уже не изменится. Закончится июль, коммунальщики передадут нам свои результаты расчетов за июль и появится новая цыфра.

Тема закрыта