Не поступили деньги на счёт!

35 сообщений / 0 новое
Последняя публикация
#1 ср, 06/12/2017 - 00:14
iraja
Аватар пользователя iraja

Не поступили деньги на счёт!

В первый раз решили  оплатить коммуналку по интернету, что бы не стоять в очереди...

Ещё 18 ноября оплатила текущую коммуналку. Сегодня смотрю, деньги до сих пор не поступили!? В чём дело???

ср, 06/12/2017 - 00:33
iraja
Аватар пользователя iraja

В кабинете вист как "ожидает подтверждения". Почему до сих пор не подтвердилось!?

ср, 06/12/2017 - 08:32
admin
Аватар пользователя admin

Чаще всекго при создании платежа через П24 не правильно переносят реквизиты или сумму. Пришлите квитанцию по этому платежу из П24 нам на ercsitesupport@megabank.ua

ср, 06/12/2017 - 19:15
3iXARfgM
Аватар пользователя 3iXARfgM

Сегодня оплатила задолженность  через интернет с банковской карточки. Квитанция не пришла на эл.почту. Почему? Как быть?

чт, 07/12/2017 - 08:49 (Ответ на #4)
admin
Аватар пользователя admin

3iXARfgM wrote:

Сегодня оплатила задолженность  через интернет с банковской карточки. Квитанция не пришла на эл.почту. Почему? Как быть?

Сайт не отправляет писем в таких случаях. Вы всегда можете найти квитанцию в "Мой кабинет" (кнопка вверху, справа) -> "оплаченные". 

Тут можно посмотреть, напечатать или скачать квитанцию в PDF. В квитанции есть "дата поступления денег". Деньги к нам поступают на следующий рабочий день. Поэтому в день оплаты эта позиция будет не заполнена.Это нормально.

чт, 07/12/2017 - 09:14 (Ответ на #5)
admin
Аватар пользователя admin

iraja wrote:

В кабинете вист как "ожидает подтверждения". Почему до сих пор не подтвердилось!?

Платежи,  квитанции по которім Вы прислали, не проводились через нашу систему и тут никогда видны не будут.

вт, 12/12/2017 - 22:51
Любовь75
Аватар пользователя Любовь75

Оплатили ком.услуги 26.11.17 через приват-24, деньги не зачислены на 12.12.Квитанцию отправлял Вам на email. от valerii2871@gmail.com

ср, 13/12/2017 - 02:56
Najdimenya
Аватар пользователя Najdimenya

Здравствуйте, 08.12.2017 оплатила разные услуги через ваш сайт в том числе услуги провайдера «воля». Но денег они не получили. Числятся у меня в кабинете вашем как проведённые в архиве. Что могло быть не так? Спасибо.

ср, 13/12/2017 - 08:42 (Ответ на #8)
admin
Аватар пользователя admin

Najdimenya wrote:

Здравствуйте, 08.12.2017 оплатила разные услуги через ваш сайт в том числе услуги провайдера «воля». Но денег они не получили. Числятся у меня в кабинете вашем как проведённые в архиве. Что могло быть не так? Спасибо.

Вы оплатили 9 числа, в субботу. 11 мы получили деньги. Это первый рабочий день. 12 мы все отправили поставщикам услуг. Это втолрой рабочий день. Всем поставщикам мы перечисляем деньги одной суммой. И параллельно отправляем в электронном виде данные с указанием кто, когда и сколько заплатил. Кроме того, что нужно получить на свой счет деньги поставщику еще нужно обработать наши данные. Возможно это пароисходит не мгновенно. Попробуйте сегодня проверить. Скоре всего уже все будет на месте

ср, 13/12/2017 - 09:15 (Ответ на #9)
Najdimenya
Аватар пользователя Najdimenya
admin wrote:
Najdimenya wrote:

Здравствуйте, 08.12.2017 оплатила разные услуги через ваш сайт в том числе услуги провайдера «воля». Но денег они не получили. Числятся у меня в кабинете вашем как проведённые в архиве. Что могло быть не так? Спасибо.

Вы оплатили 9 числа, в субботу. 11 мы получили деньги. Это первый рабочий день. 12 мы все отправили поставщикам услуг. Это втолрой рабочий день. Всем поставщикам мы перечисляем деньги одной суммой. И параллельно отправляем в электронном виде данные с указанием кто, когда и сколько заплатил. Кроме того, что нужно получить на свой счет деньги поставщику еще нужно обработать наши данные. Возможно это пароисходит не мгновенно. Попробуйте сегодня проверить. Скоре всего уже все будет на месте

Здравствуйте, спасибо за быстрый ответ. Я отправила и 9 числа тоже, но тот платёж, о котором я говорю отправлен был 08.12.2017 в 23:01. Он тоже считается оплаченным 9 декабря? Если да, то буду ждать, пока ещё не пришли. Спасибо.

ср, 13/12/2017 - 11:50 (Ответ на #10)
admin
Аватар пользователя admin

Najdimenya wrote:

Здравствуйте, спасибо за быстрый ответ. Я отправила и 9 числа тоже, но тот платёж, о котором я говорю отправлен был 08.12.2017 в 23:01. Он тоже считается оплаченным 9 декабря? Если да, то буду ждать, пока ещё не пришли. Спасибо.

В данном случае особой разницы нет. 8 это пятница. Следующий рабочий день все равно понедельник. Если Вы заплатили в пятницу или субботу или воскресение, все равно мы деньги получим на следующий рабочий день. то есть в понедельник. И отправим их по назначению не позже еще +1 день. то есть во вторник.

сб, 16/12/2017 - 17:45
vera.kolubelova
Аватар пользователя vera.kolubelova

Здравствуйте! 29/11/2017 оплатили через erc квартплату и отопление, платежи в архиве платежей есть, но в меню "данные о задолженности" эта сумма не отображена, соотвественно долг не уменьшен. что делать?

сб, 16/12/2017 - 17:47 (Ответ на #12)
vera.kolubelova
Аватар пользователя vera.kolubelova
vera.kolubelova wrote:

Здравствуйте! 29/11/2017 оплатили через erc квартплату и отопление, платежи в архиве платежей есть, но в меню "данные о задолженности" эта сумма не отображена, соотвественно долг не уменьшен. что делать?

увидела - деньги провелись 01/12, значит будет видно в патежках за декабрь)

сб, 16/12/2017 - 23:42
marinka0886@gma...
Аватар пользователя marinka0886@gmail.com

Здравствуйте. 14.12.17 в 21:02 оплатила коммунальные услуги. На сегодняшний день в разделе "оплаченные" написано, что деньги до сих пор не поступили. В течении какого времени они буду зачислены?

Спасибо.

пн, 18/12/2017 - 08:49 (Ответ на #14)
admin
Аватар пользователя admin

vera.kolubelova wrote:

vera.kolubelova wrote:

Здравствуйте! 29/11/2017 оплатили через erc квартплату и отопление, платежи в архиве платежей есть, но в меню "данные о задолженности" эта сумма не отображена, соотвественно долг не уменьшен. что делать?

увидела - деньги провелись 01/12, значит будет видно в патежках за декабрь)

Все верно. Не смотря на то, что Вы платили в ноябре мы отправили деньги по назначению уже в декабре. Соответственно и поставщики услуг учтут этот платеж уже в данных декабря. Так всегда происходит при оплате в последние дни месяца.

пн, 18/12/2017 - 08:50 (Ответ на #15)
admin
Аватар пользователя admin

<a href="mailto:marinka0886@gmail.com">marinka0886@gmail.com</a> wrote:

Здравствуйте. 14.12.17 в 21:02 оплатила коммунальные услуги. На сегодняшний день в разделе "оплаченные" написано, что деньги до сих пор не поступили. В течении какого времени они буду зачислены?

Спасибо.

Денбги к нам сегодня поступят.

вт, 19/12/2017 - 13:40
damiana2311
Аватар пользователя damiana2311

Вчера вечером оплатила коммуналку. Сегодня утром статус изменился, из ожидают подтверждения в неоплаченные,но деньги с карты ушли. Вопрос поступят ли еще деньги или куда обращаться? 

вт, 19/12/2017 - 13:58 (Ответ на #17)
admin
Аватар пользователя admin

damiana2311 wrote:

Вчера вечером оплатила коммуналку. Сегодня утром статус изменился, из ожидают подтверждения в неоплаченные,но деньги с карты ушли. Вопрос поступят ли еще деньги или куда обращаться? 

Обратите внимание. Статус не менялся. В "Неоплаченных" другой платеж. Сумма просто точно такая же. Вероятне всего Вы зашли сегодня утром в "ожидают подтверждения" и там нажали кнопку "скопировать докумаент" в связ и сэтим был создан новый документ и помещен в неоплаченные. Вы можете просто ответить его и удалить.

По поводу ожидающего подтверждения. Пришлите нам на ercsitesupport@megabank.ua  квитанцию из Приват24.

вт, 19/12/2017 - 14:55 (Ответ на #18)
damiana2311
Аватар пользователя damiana2311
admin wrote:
damiana2311 wrote:

Вчера вечером оплатила коммуналку. Сегодня утром статус изменился, из ожидают подтверждения в неоплаченные,но деньги с карты ушли. Вопрос поступят ли еще деньги или куда обращаться? 

Обратите внимание. Статус не менялся. В "Неоплаченных" другой платеж. Сумма просто точно такая же. Вероятне всего Вы зашли сегодня утром в "ожидают подтверждения" и там нажали кнопку "скопировать докумаент" в связ и сэтим был создан новый документ и помещен в неоплаченные. Вы можете просто ответить его и удалить.

По поводу ожидающего подтверждения. Пришлите нам на ercsitesupport@megabank.ua  квитанцию из Приват24.

Квитанции я отправила.

 

ср, 20/12/2017 - 16:03
iehbx1
Аватар пользователя iehbx1

Добрый вечер! 22.10.17 через приват 24 были оплачены коммунальные услуги! Почему на сегодняшний день 20.12.17 платеж не прошел?? В списке оплаченных его тоже нет!!! с карты деньги снялись!

ср, 20/12/2017 - 16:10 (Ответ на #20)
admin
Аватар пользователя admin

iehbx1 wrote:

Добрый вечер! 22.10.17 через приват 24 были оплачены коммунальные услуги! Почему на сегодняшний день 20.12.17 платеж не прошел?? В списке оплаченных его тоже нет!!! с карты деньги снялись!

Квитанцию из П24 пришлите нам на ercsitesupport@megabank.ua

ср, 20/12/2017 - 16:32
iehbx1
Аватар пользователя iehbx1

отправил

 

ср, 20/12/2017 - 16:33
iehbx1
Аватар пользователя iehbx1

отправил с почты   ae1977@ukr.net

ср, 20/12/2017 - 16:56 (Ответ на #23)
admin
Аватар пользователя admin

iehbx1 wrote:

Добрый вечер! 22.10.17 через приват 24 были оплачены коммунальные услуги! Почему на сегодняшний день 20.12.17 платеж не прошел?? В списке оплаченных его тоже нет!!! с карты деньги снялись!

Вы формировали на нашем сайте 2 платежа на 20 грн и на 1000 грн. О каком из них идет речь? Квитанцию Вы прислали такую:

 

Этот платеж Вы не платили через наш сайт и вообще не по единой квитанции. Соответстсвенно ничего о его судьбе я сказать не смогу.

сб, 23/12/2017 - 00:55
damiana2311
Аватар пользователя damiana2311

18.12 я оплатила за ком.услуги, 19.12 я отправила вам квитанции, но деньги так и не поступили. 20.12 я оплатила за другую квартиру и деньги уже поступили. 

Поступят ли деньги за 18.12? Сколько дней еще ожидать или куда обращаться за возвратом,деньги ведь с карты списаны?

вт, 26/12/2017 - 08:40 (Ответ на #25)
admin
Аватар пользователя admin

damiana2311 wrote:

18.12 я оплатила за ком.услуги, 19.12 я отправила вам квитанции, но деньги так и не поступили. 20.12 я оплатила за другую квартиру и деньги уже поступили. 

Поступят ли деньги за 18.12? Сколько дней еще ожидать или куда обращаться за возвратом,деньги ведь с карты списаны?

Вам был отправлен ответ на тот адрес. с которого пришла квитанция. yulyasya.****** gmail.com

вт, 26/12/2017 - 11:02 (Ответ на #26)
damiana2311
Аватар пользователя damiana2311
admin wrote:
damiana2311 wrote:

18.12 я оплатила за ком.услуги, 19.12 я отправила вам квитанции, но деньги так и не поступили. 20.12 я оплатила за другую квартиру и деньги уже поступили. 

Поступят ли деньги за 18.12? Сколько дней еще ожидать или куда обращаться за возвратом,деньги ведь с карты списаны?

Вам был отправлен ответ на тот адрес. с которого пришла квитанция. yulyasya.****** gmail.com

 

Спасибо 

 

вт, 26/12/2017 - 13:04
Виктория 1988
Аватар пользователя Виктория 1988

Добрый день! Оплатила через персональный кабинет 21.12.

26.12 пишет,  что деньги не поступили. Когда поступит оплата? 

вт, 26/12/2017 - 14:15 (Ответ на #28)
admin
Аватар пользователя admin

Виктория 1988 wrote:

Добрый день! Оплатила через персональный кабинет 21.12.

26.12 пишет,  что деньги не поступили. Когда поступит оплата? 

Сегодян поступят. Скорее всего уже поступили. Вы платили 21 но в 22 с копейками. Процессинг, платежи, проведенные после 20:00 относит в следующий день. Соответственно в 22 число. Сегодня следующий роабочий день после 22 числа. Сегодня придут деньги. С платежом будет все хорошо

ср, 21/03/2018 - 09:48
Dima1994
Аватар пользователя Dima1994

Добрый день! 19.03 оплатил квартплату и отопление через карту, средства сняли, платеж висит в "оплаченных", но в пункте " дата поступления денег" написано что они ещё не поступили. Скажите, что это значит? И когда они поступят? 

ср, 21/03/2018 - 11:10 (Ответ на #30)
admin
Аватар пользователя admin

Dima1994 wrote:

Добрый день! 19.03 оплатил квартплату и отопление через карту, средства сняли, платеж висит в "оплаченных", но в пункте " дата поступления денег" написано что они ещё не поступили. Скажите, что это значит? И когда они поступят? 

Вы платили после 20:00 по версии платежных систем этот платеж был проведен 20 числом. У Visa и MasterCard другой часовой пояс. Деньги сегодня к нам поступят. Все с платежлм нормально. И соответсвенно будет проставлена дата поступления денег. Обячно к 15 часам уже все обработано.

чт, 22/03/2018 - 10:10
kanaru
Аватар пользователя kanaru

Добрый день. Не могу оплатить через Приват24. Когда ввожу р/с - пишет, что ничего не найдено. Нажимаю "в ручную" - подтягивает Ваши реквизиты. Далее ввожу назначение и сумму - пишет, что произошла ошибка. Уже второй день пробую, создал аж три одинаковых платежа, никак не выходит. Сбоев с ПБ24 у Вас нет?

чт, 22/03/2018 - 10:21 (Ответ на #32)
admin
Аватар пользователя admin

kanaru wrote:

Добрый день. Не могу оплатить через Приват24. Когда ввожу р/с - пишет, что ничего не найдено. Нажимаю "в ручную" - подтягивает Ваши реквизиты. Далее ввожу назначение и сумму - пишет, что произошла ошибка. Уже второй день пробую, создал аж три одинаковых платежа, никак не выходит. Сбоев с ПБ24 у Вас нет?

Что на стороне П24 происходит мы не знаем. Возможно там что то происходит не так. Выберите способ оплаты "Visa MasterCard любого банка". Там и процесс оплаты намного понятне и проще и комиссия меньше. В пенрспективе еще будет уменьшаться вплоть до 0

пт, 23/03/2018 - 08:56
life-mix@ukr.net
Аватар пользователя life-mix@ukr.net

Через сколько времени можно увидеть оплату,оплатила и ни квитанции ,ничего не видно.Деньги с карты сняло!  Как понять куда ушли деньги и дошли ли они до места назначения???

пт, 23/03/2018 - 09:27 (Ответ на #34)
admin
Аватар пользователя admin

<a href="mailto:life-mix@ukr.net">life-mix@ukr.net</a> wrote:

Через сколько времени можно увидеть оплату,оплатила и ни квитанции ,ничего не видно.Деньги с карты сняло!  Как понять куда ушли деньги и дошли ли они до места назначения???

В данных о задолженности в графе "Оплачено после" Вы увидите суммы своего платежа. Куда ушли деньги там же в колонке " Поставщик услуги "

Квитанцию посмотреть, напечатать, сохранить в pdf можно так: